TARJETAS DE DÉBITO
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Tarjeta de débito/cajero automático perdida o robada
Durante el horario comercial habitual (lunes a viernes de 7:30 a. m. a 6 p. m. MST y sábados de 9 a. m. a 3 p. m.):
505-766-5600
Fuera del área de Albuquerque/Río Rancho:
800-342-8298
Fuera del horario de atención:
888-241-2510 (fuera de los EE. UU., llame al 909-941-1398)
Tarjeta rechazada
Para protegerlo contra el fraude, First Financial ha colocado bloqueos para los cargos por débito en algunas áreas del estado y del país. Para evitar que sus cargos sean bloqueados mientras viaja, llámenos antes de viajar para que podamos eliminar el bloqueo por fraude de su tarjeta.
¿Por qué rechazan mi tarjeta cuando estoy fuera de la ciudad?
Su tarjeta está configurada para su área geográfica a efectos de proteger su cuenta y evitar fraudes. Cuando se registran transacciones en áreas donde no vive o trabaja ni tampoco visita con frecuencia, su tarjeta será bloqueada en caso de que haya sido robada o su información haya sido violada. Sin embargo, puede evitar que su cuenta sea bloqueada si nos informa de antemano dónde y cuándo viajará, en cuyo caso su cuenta se configurará para su viaje.
¿Con quién debo comunicarme antes de salir de la ciudad?
Para informarnos que va a salir de la ciudad, comuníquese con nuestro Centro de Recursos para Miembros al (505) 766-5600.
¿Con quién debo comunicarme si mi tarjeta de débito ya está siendo rechazada?
Si olvidó informarnos y su tarjeta está siendo rechazada mientras está fuera de la ciudad, comuníquese con Falcon, nuestro centro de servicio al cliente las 24 horas al (888) 241-2440.
¿Con quién debo comunicarme si mi tarjeta de débito está siendo rechazada en la ciudad?
Nuestros esfuerzos continuos para proteger su tarjeta de débito de posibles actividades fraudulentas incluyen ciertas restricciones a las transacciones con tarjeta de débito. Estas restricciones pueden hacer que su tarjeta de débito sin PIN sea rechazada en determinados comercios en algunos estados.
En caso de que su tarjeta de débito sea rechazada, al realizar una transacción crediticia con firma, intente llevarla a cabo otra vez mediante la utilización de la opción de débito con PIN.
Si necesita más ayuda, llame al (505) 766-5600 o al (800) 342-8298.
Después del horario comercial, comuníquese con Falcon, nuestro centro de servicio al cliente las 24 horas al (888) 241-2440.
Protección contra fraudes con tarjetas de débito
First Financial Credit Union ofrece protección contra fraude Falcon a modo de capa adicional de seguridad en todas nuestras tarjetas de débito sin costo adicional para usted. Falcon monitorea la actividad de su tarjeta las 24 horas del día para detectar actividad irregular en su tarjeta de débito.
Si se detecta actividad sospechosa, un miembro del equipo de Falcon se comunicará con usted del número 888-241-2440 en nombre de First Financial Credit Union a los números de teléfono que tenemos registrados. Una vez que esté en comunicación telefónica con el agente, este verificará su identidad mediante preguntas que pueden incluir informar una parte de su tarjeta o su número de seguro social. Si le dejaron un mensaje, también le pedirán el número de caso al que se hace referencia en dicho mensaje.
Por último, notifíquenos sobre sus planes de viaje. Las compras realizadas con su tarjeta fuera de su área local pueden ser una señal de actividad sospechosa. También pedimos a los titulares de tarjetas que mantengan actualizada su información de contacto con nosotros. Puede actualizar su información al enviar un mensaje seguro a través de su banca en línea o al concurrir a una de nuestras oficinas.
Nuestra máxima prioridad es mantener su dinero seguro y protegido. Si tiene preguntas sobre los servicios de protección contra fraudes de Falcon, llame al:
- 505-766-5600
- 800-342-8298
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TARJETAS DE CRÉDITO
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Tarjeta de crédito perdida o robada
1 (866) 839-3485
Para consultas
1 (800) 423-7503
Tarjeta rechazada
1 (800) 369-4887
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Controle sus tarjetas desde su teléfono
El control de tarjetas es una función de nuestra aplicación de banca móvil que hace que controlar su tarjeta de débito de FFCU sea tan fácil como agarrar su teléfono inteligente. Con Card Control, puede:
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Activar/desactivar la tarjeta
Controle su tarjeta de débito 24/7 y desactive en forma instantánea su tarjeta de débito para impedir la realización de transacciones. Cuando su tarjeta está ACTIVADA, puede usarla para transacciones normales. Cuando su tarjeta esté DESACTIVADA, se rechazará toda transacción hecha por única vez con su tarjeta o número de tarjeta. Las transacciones recurrentes se seguirán procesando cuando su tarjeta esté DESACTIVADA.
Configuración de avisos de viaje
Notifíquenos directamente desde su aplicación de sus planes de viaje para evitar que su tarjeta sea rechazada.
Solicitud de tarjetas de reemplazo
¿Cree que ha perdido o le han robado su tarjeta de débito? No solo puede desactivar su tarjeta, sino que también puede solicitar tarjetas de débito de reemplazo directamente desde su teléfono en cualquier momento del día o de la noche.
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