Preguntas frecuentes

Banca en línea y pago de facturas 

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Preguntas frecuentes

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¿Dónde puedo encontrar mi número de miembro?

Se le proporcionó el número de miembro cuando abrió la cuenta con nosotros por primera vez. Si no está seguro de cuál es su número de miembro, comuníquese con nuestro Centro de recursos para miembros y ellos podrán ayudarlo. Asegúrese de ingresar ese número con exactitud (sin ceros a la izquierda).

¿Cómo me registro en la banca en línea?

Paso 1: visite nuestro sitio web y vaya a la sección de inicio de sesión en banca en línea (se encuentra en la parte superior derecha de nuestra página de inicio). Ingrese su nombre de usuario y contraseña en las casillas.

Paso 2: en caso de ser un usuario nuevo, haga clic en el botón "Registrarse ahora". A continuación, seleccione "Registrarse como individuo" o "Registrarse como empresa" y acepte la divulgación.

Paso 3: se le solicitará que ingrese su número de miembro, número de seguro social o número de identificación fiscal, fecha de nacimiento, correo electrónico y código postal.

Paso 4: cree un nombre de usuario y genere una contraseña temporal. Una vez que autentifique su información, configurará una contraseña y confirmará su información de contacto.

¡Felicitaciones! Ahora puede acceder a sus cuentas en línea. Si tiene problemas, comuníquese con nuestro Centro de recursos para miembros al (505) 766-5600 o al (800) 342-8298.

Cuando inicio sesión en la banca en línea, no aparece un área "en blanco" para mi nombre de usuario.

A veces puede haber una demora en la carga. Espere unos segundos y luego intente actualizar la pantalla. Si el problema persiste, contáctenos.

¿Cuál es mi contraseña?

Su contraseña debe tener al menos ocho caracteres, una letra minúscula, una letra mayúscula, un carácter especial y un número. Si tiene problemas para restablecer su contraseña, comuníquese con nuestro Centro de recursos para miembros al 505-766-5600 o visite su sucursal local.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña? 

Paso 1: una vez que inicie sesión en su cuenta, haga clic en el icono de perfil que muestra su nombre y seleccione "Configuración".

Paso 2: haga clic en la pestaña "Seguridad".

Paso 3: en la sección Información de seguridad, haga clic en el icono del lápiz junto a su contraseña.

Paso 4: ingrese la contraseña actual en la primera casilla. Introduzca la nueva contraseña en el siguiente cuadro y confírmela en la última casilla.

Paso 5: haga clic en "Guardar cambios".

Paso 6: deberá confirmar estos cambios con un código de verificación. Seleccione "Mensaje de texto" para recibir el código por mensaje de texto o "Correo electrónico" para recibir el código por correo electrónico.

Paso 7: ingrese el código que recibió en la casilla de verificación y haga clic en "Verificar"

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

First Link tiene una función de contraseña olvidada. Si olvida su contraseña, simplemente vaya a la sección de inicio de sesión en banca en línea en www.ffnm.org y haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" debajo del inicio de sesión. Complete la información solicitada y se le enviará un código de verificación por mensaje de texto o correo electrónico a la información que tiene registrada en la banca en línea. Se le pedirá que ingrese el código de verificación y que cree una nueva contraseña.

¿Qué sucede si no recibí el correo electrónico de "restablecimiento de contraseña"?

Si no recibió el correo electrónico de "código de verificación", revise la carpeta de correos no deseados. También puede comunicarse con nuestro Centro de recursos para miembros al (505) 766-5600 o visitar su sucursal local.

¿Qué sucede si olvido mi nombre de usuario?

Si olvidó su nombre de usuario, comuníquese con FFCU para verificar su nombre de usuario actual. Ellos pueden decirle cuál es.

¿Por qué a veces no está disponible First Link?

De vez en cuando debemos actualizar nuestro sistema informático principal, por lo que es posible que la banca en línea de First Link (y el servicio telefónico de First Line) no estén disponibles durante unas horas. Por lo general, anunciamos en nuestra página web principal www.ffnm.org si el sistema no va a estar disponible. Además, nuestro proveedor de banca en línea actualiza periódicamente su sistema, lo que significa que el sistema en línea puede estar inactivo durante unas horas (generalmente a altas horas de la noche). 

¿Cuál es la diferencia entre mi saldo actual y el saldo disponible?

Tanto su saldo actual como su saldo disponible aparecen en la pantalla de detalles de las cuentas. Su saldo actual muestra lo que realmente hay en su cuenta en un momento dado. En su saldo disponible se considera cualquier retención que se haya aplicado en su cuenta (por ejemplo, retenciones realizadas en depósitos o por montos de transacciones con tarjeta de débito). 

Su historial de transacciones (que aparece en la pantalla de detalles de las cuentas) solo muestra el saldo actual. No muestra el saldo disponible que puede haber tenido en un día en particular.

¿A cuánto historial de cuenta tengo acceso en el sistema?

En cualquiera de las cuentas, tendrá tres opciones diferentes, 90 días, 180 días o Todo el historial que tenemos en nuestro sistema.

¿Cómo exporto la información de la cuenta a otros programas de software? 

Para exportar la información de su cuenta a un programa de software, haga clic en Historial, y a continuación, en la parte derecha, justo encima de su historial, haga clic en Exportar. Tendrá cuatro opciones diferentes para descargar (Excel, OFX, QuickBooks y Quicken). Una vez que haya elegido el software apropiado, siga las indicaciones para cargar los datos en el proveedor de software seleccionado.

¿Cómo funcionan las alertas de saldo?

Puede recibir una alerta por correo electrónico para avisarle cuando su saldo esté por encima o por debajo de una cantidad específica, para obtener el saldo de su cuenta en un momento determinado o para realizar un seguimiento de ciertas transacciones en su cuenta. Para administrar las alertas, haga clic en Alertas, seleccione la cuenta sobre la que desea recibir alertas y qué alerta desea recibir, establezca los criterios, guarde y deslice el botón de activar/desactivar hasta que aparezca verde.

Si está utilizando nuestra aplicación móvil, diríjase a Más y seleccione Alertas.

De repente aparecieron unos triángulos rojos junto a los beneficiarios. ¿Qué significan?

Esto puede suceder cuando FFCU realiza una actualización operativa. Los triángulos rojos se pueden borrar. Haga clic en el triángulo y siga las instrucciones. Se le indicará que verifique el origen de los fondos. Esto se puede realizar en su PC o aplicación móvil.

Recibí un mensaje que requiere un código PIN de autenticación. ¿Qué debo hacer? 

Cuando configura la banca en línea por primera vez, existe una opción para que se le envíe por correo electrónico un token de un solo uso siempre. Esto sucederá cada vez que inicie sesión. Es una función de seguridad adicional. Después de ingresar su nombre de usuario, se le solicita que ingrese el token de un solo uso. Se le enviará el código token por correo electrónico. Deberá revisar el correo electrónico para obtener ese código e ingresar. Si no tenía la intención de incluir esta función o desea desactivarla, comuníquese con FFCU y la desactivaremos.

No puedo realizar transferencias entre mi cuenta base y mi cuenta conjunta. Puedo ver la otra cuenta, pero no puedo hacerle transferencias. ¿Qué debo hacer?

Esta es una situación poco frecuente. Póngase en contacto con FFCU para resolverlo.

¿Qué funciones de seguridad incluye su servicio de banca en línea?

La banca en línea de First Link ofrece varias funciones de seguridad diseñadas para ayudar a mantener su cuenta segura. Debido al aumento de casos de fraude en línea, ya no basta solo con el uso de su número de miembro y contraseña. Es necesario utilizar formas adicionales de autenticación, requeridas por nuestros reguladores. Para lograrlo, nuestro inicio de sesión en banca en línea incluye estas funciones:

Nombre de usuario

Ahora, para iniciar sesión utilizamos nombres de usuario en lugar del número de miembro. Esto le permitirá acceder a todas las cuentas a las que esté vinculado su número de seguro social, mientras que al mismo tiempo se lo protegerá de ingresar el número de miembro en el que está iniciando sesión.

Gráfico de seguridad

Cada vez que inicie sesión en la banca en línea, aparecerá un gráfico de seguridad. Con este gráfico se evita que los piratas informáticos utilicen scripts de piratería automatizados para ingresar a su cuenta. Simplemente lea la palabra de cuatro letras que aparece en el gráfico y escríbala en el campo correspondiente para iniciar sesión en la banca en línea. 

Preguntas de seguridad o con respuesta

Cuando se registre en la banca en línea, se le pedirá que cree tres preguntas y respuestas de seguridad. Estas preguntas se utilizarán para verificar su identidad si olvida su ID de inicio de sesión o contraseña para la banca en línea. Estas preguntas también se utilizan como autenticación multifactor para la banca en línea. Si inicia sesión desde una computadora diferente, se mostrará una de estas tres preguntas. Una vez que responda la pregunta de manera correcta, podrá acceder.

Contraseñas más largas 

Las contraseñas largas resultan más difíciles de descifrar para los piratas informáticos. Nuestro sistema de banca en línea le permite seleccionar una contraseña de 8 caracteres como mínimo (16 caracteres como máximo). Le recomendamos utilizar letras mayúsculas y minúsculas combinadas con símbolos y números. Tenga en cuenta que con el sistema en línea, sus contraseñas para el servicio telefónico First Line y la banca en línea First Link no están conectadas de ninguna manera. Si cambia su contraseña de banca en línea, su servicio telefónico First Line no cambia automáticamente (y viceversa). Debe cambiar cada contraseña por separado si desea cambiarlas.

¿Cómo programo una transferencia con fecha futura?

Para programar una transferencia con fecha futura, coloque el cursor sobre "Transferencias" en la barra del menú superior y haga clic en "Transferencias programadas" en el menú desplegable. En la siguiente pantalla, haga clic en "Agregar nueva transferencia". Ingresará el monto de la transferencia, las cuentas (desde/hacia), si se trata de una transferencia única o recurrente y la fecha. La transferencia aparecerá ahora en la pantalla de transferencia programada y se realizará a primera hora en la fecha prevista.

¿Cómo programo una transferencia recurrente?

Para programar una transferencia recurrente, coloque el cursor sobre "Transferencias" en la barra del menú superior y haga clic en "Transferencias programadas" en el menú desplegable. En la siguiente pantalla, haga clic en "Agregar nueva transferencia". Ingresará el monto de la transferencia, las cuentas (desde/hacia), la frecuencia y la fecha de inicio. Puede poner una fecha de finalización si lo desea o dejarla en blanco si prefiere que la transferencia continúe de manera indefinida. La transferencia aparecerá ahora en la pantalla de transferencia programada y se realizará a primera hora en la fecha prevista.

¿Cómo cancelo o cambio una transferencia recurrente o una transferencia con fecha futura?

Diríjase a la pantalla de transferencias programadas. Si desea cancelar la transferencia, haga clic en el botón "Eliminar" que se encuentra junto a la transferencia para cancelarla. Si desea cambiar la transferencia (fecha, monto, etc.), haga clic en el botón "Editar" junto a la transferencia. Puede realizar cambios en la siguiente pantalla. Asegúrese de confirmar los cambios o la cancelación de la transferencia.

¿Por qué no se autorizó mi transferencia? 

Hay varias razones por las que es posible que no se pueda realizar una transferencia, entre ellas:

• Es posible que esté intentando transferir más de lo que tiene disponible en su cuenta. Las cuentas de cheques, en particular, pueden mostrar un saldo y un saldo disponible (que refleja lo que puede utilizar en ese momento y considera cualquier retención que pueda haber en su cuenta). Si intenta transferir más de lo que tiene disponible, la transferencia no se realizará.
• Si va a transferir desde su cuenta de ahorros o de mercado monetario, tenga presente que existen limitaciones de transferencia electrónica con estas cuentas. La Regulación D, una ley federal, lo limita a seis transferencias electrónicas o sin firmar de sus cuentas de ahorros cada mes. Estas seis transferencias incluyen las transferencias realizadas a través de la banca en línea. Si ya hizo seis durante el mes, su transferencia no se realizará.
• Si tiene una mora de 30 días o más en sus préstamos de la cooperativa de crédito, el sistema le permitirá ver sus cuentas, pero no realizar transacciones (transferencias o pagos de facturas). Si este fuera el caso, póngase en contacto con nuestro Departamento de Asistencia Financiera.
• Si su cuenta se considera "inactiva" (sin actividad durante 6 meses), el sistema no le permitirá realizar transacciones (transferencias o pagos de facturas). Comuníquese con nuestro Centro de Recursos para Miembros o envíenos un correo electrónico a través del correo electrónico seguro de la banca en línea.

¿Cuáles son los requisitos para configurar los servicios de pago de facturas?

Debe tener una cuenta de cheques de una cooperativa de crédito (los pagos de facturas solo se pueden deducir de la cuenta de cheques) e registrarse en el servicio a través de la banca en línea. Para registrarse, inicie sesión en la banca en línea y haga clic en "BillPay Center" debajo de la pestaña Pago de facturas en la barra de navegación.

¿Cuáles son los límites de pago de facturas?

$10,000 por transacción, por mes, tanto para estados de cuenta electrónicos como impresos.

No puedo ver las imágenes de los cheques de pago de facturas. ¿Qué debo hacer?

Debería poder ver las imágenes de los cheques en todo momento. Si recibe este mensaje, comuníquese con FFCU.

¿Quiénes son mis beneficiarios?

Sus beneficiarios son empresas, organizaciones o personas a las que desea realizar pagos a través del servicio de pago de facturas.

¿Cómo configuro a mis beneficiarios?

Para configurar a sus beneficiarios, vaya al Centro de pago de facturas y haga clic en el enlace "Agregar nuevo beneficiario". Verá un formulario que le permite agregar un beneficiario. En primer lugar, seleccione una categoría de beneficiario. La categoría de beneficiario se utiliza para ayudar a buscar beneficiarios que el sistema ya tiene registrados. Complete el nombre del beneficiario, un nombre "descriptivo" (un nombre que le da al beneficiario), su número de cuenta con ese beneficiario (deberá volver a ingresarlo), la dirección de envío del beneficiario y el código postal. A continuación, haga clic en Siguiente. 

Luego, verá algunas opciones. Si se le puede pagar al beneficiario de manera electrónica, aparecerá una opción que lo indica, y podrá hacer clic ahí. Si al beneficiario se le pagará con cheque, la pantalla lo indicará y le pedirá que confirme la información que ingresó.

Es muy importante que la información del beneficiario, en particular los números de cuenta, sea precisa (la información incorrecta puede retrasar el pago de una factura o hacer que sea devuelto). Asegúrese de verificar toda la información del beneficiario ingresada.

¿Cómo puedo hacer cambios o eliminar a un beneficiario?

Puede editar o eliminar beneficiarios de manera fácil. Vaya al Centro de Pago de Facturas. Coloque el cursor sobre el nombre del beneficiario que desea modificar o eliminar. En la parte derecha de la pantalla verá información sobre este beneficiario, incluido un enlace "Editar este beneficiario". Haga clic en ese enlace y accederá a una pantalla que le permitirá realizar cambios en el beneficiario o eliminarlo. 

Nota: Le sugerimos verificar la información de su beneficiario de manera periódica, ya que las empresas pueden cambiar su información (por ejemplo, su dirección postal o su número de cuenta con ellas). 

¿Cómo se realizan los pagos de facturas? 

Muchos pagos de facturas se realizan de manera electrónica. Otros se hacen con cheques, que luego se envían por correo al beneficiario. Todo depende de cómo acepte los pagos el beneficiario. Para determinar cómo se realizan los pagos a un beneficiario en particular, simplemente vaya al Centro de pago de facturas y coloque el cursor sobre un beneficiario. A la derecha, verá información sobre ese beneficiario, incluida la forma en que se realiza el pago.

¿Cómo funcionan los pagos electrónicos?

En el caso de los pagos electrónicos, los fondos se retiran de su cuenta en la fecha en que se procesa el pago (la fecha de "Envío").

¿Cómo funcionan los pagos con cheque?

Cuando programe un pago con cheque, el cheque que se genere será exactamente igual a un cheque escrito en su cuenta, como si realmente lo hubiera emitido. Los fondos se retirarán una vez que el cheque se liquide realmente en su cuenta. Una vez que se liquide el cheque, podrá ver la transacción en el historial de su cuenta y también una imagen del cheque compensado.

¿Cuál es la fecha de envío y la fecha prevista de llegada?

La fecha de envío es la fecha en la que desea que el sistema de pago de facturas procese su pago. La fecha prevista de llegada es el día en que desea que el pago llegue a su beneficiario. Si selecciona la fecha prevista de llegada, el sistema calculará de forma automática la fecha de envío y procesará su pago en esa fecha. Puede configurar sus pagos con cualquiera de los dos métodos.

¿Cómo configuro un pago único?

Para configurar un pago único, vaya al Centro de pago de facturas. Ingrese la información de pago (monto, fecha) para el beneficiario al que desea realizar el pago (puede ingresar el pago para más de un beneficiario). Una vez que haya ingresado esa información, haga clic en el botón "Siguiente". Confirmará el pago y luego verá una pantalla de confirmación con la información del pago y un número de referencia. Una vez aprobado, este pago pendiente se mostrará en la sección de "Pago pendiente" en la pantalla principal del Centro de pago de facturas.

¿Cómo configuro un pago periódico?

Para configurar un pago periódico, siga las instrucciones para el pago único que se muestran arriba (escriba la fecha en la que desea que se realice el primer pago). Una vez que vea la pantalla de confirmación (que muestra el número de confirmación del pago), verá un enlace que dice "Establecer como pago periódico". Haga clic en ese enlace y accederá a una pantalla que le permitirá establecer el pago como periódico. Tiene dos opciones: (1) si el monto del pago es el mismo cada vez, seleccione la opción "Pago automático" y defina la frecuencia (mensual, semanal, etc.) o (2) si el monto cambia con cada pago, puede optar por configurar un aviso. Recibirá un recordatorio por correo electrónico para efectuar su próximo pago, momento en el cual necesitará acceder al sistema y actualizar el monto a pagar.

¿Cómo puedo modificar o eliminar un pago?

Haga clic en el pago pendiente que desea modificar o eliminar (puede hacerlo desde la pantalla principal). Después, proceda a realizar los cambios necesarios o elimine el pago. No olvide confirmar todas sus acciones.

¿Cómo puedo ver mis pagos anteriores? 

La forma más fácil es ir a la sección "Informes" del Centro de pago de facturas. O bien, puede ver el pago en el historial de su cuenta de cheques. Si realiza un pago con cheque, podrá verlo en el historial de su cuenta e incluso verá una imagen del cheque.

¿Qué ocurre si mi cuenta de cheques no dispone de suficientes fondos en el momento en que se establece un pago programado o cuando un cheque destinado al pago de facturas debe procesarse?

Los servicios de protección contra sobregiros y el Pago de Cortesía (si los tiene disponibles en su cuenta de cheques) funcionan con nuestro sistema de pago de facturas. Esto implica que si su cuenta de cheques no dispone de fondos suficientes en el momento en que se realiza el pago de una factura, dicho pago podrá efectuarse gracias a la protección contra sobregiros o al uso del servicio de Pago de Cortesía. Sin embargo, podrían aplicarse ciertos cargos por el uso de estos servicios para llevar a cabo su operación de pago de facturas. Por otra parte, si el pago de facturas no logra procesarse por falta de fondos en su cuenta, se aplicará una tarifa por fondos insuficientes.

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Banca móvil

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Preguntas frecuentes

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Si ya estoy usando la aplicación móvil actual, ¿debo descargar otra aplicación para utilizar la nueva banca móvil?

Sí, la aplicación actualizada estará disponible a través de la App Store o Google Play. Cuando la nueva versión esté lista, recibirá una notificación para actualizarla en la aplicación anterior.

No me gusta ingresar mi ID de inicio de sesión cada vez que quiero acceder a la banca móvil. ¿La aplicación tiene opciones de acceso directo?

Sí, si desea que su dispositivo recuerde su ID de inicio de sesión para su próxima visita, seleccione "Guardar contraseña" en la pantalla de inicio de sesión antes de iniciar sesión. Además, si su teléfono tiene un escáner de huellas dactilares o Touch ID, puede iniciar sesión con su huella dactilar. También puede consultar el saldo de su cuenta sin necesidad de iniciar sesión. 

¿Tendré que cambiar mi ID de inicio de sesión o contraseña para usar la nueva aplicación de banca móvil?

Sí, ahora puede crear su propio nombre de usuario personal y una contraseña única para iniciar sesión en su cuenta.

¿El servicio de depósito de cheques móvil seguirá disponible?

Sí, podrá depositar sus cheques desde su teléfono con la nueva aplicación móvil.

¿Cuál es la nueva medida de seguridad para mi tarjeta de débito?

Con la nueva aplicación, podrá activar y desactivar su tarjeta a su conveniencia. También tiene la opción de desactivar su tarjeta en caso de pérdida y volver a activarla cuando la encuentre, o bien, solicitar una tarjeta nueva.

¿La aplicación móvil es gratuita? 

Sí. La aplicación móvil es gratuita*.

Aviso importante: *Recuerde que pueden aplicarse las tarifas estándar por solicitud de SMS, mensajes de texto y uso de navegador web de su proveedor de telefonía móvil. Para obtener más información, póngase en contacto con su proveedor de servicios móviles.

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Google Pay

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Preguntas frecuentes

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¿Cómo configuro Google Pay?

Para comenzar, descargue la aplicación Google Pay de Google Play™ Store. Si su tarjeta de First Financial ya se encuentra asociada a su cuenta de Google, solo debe agregarla a Google Pay y confirmar algunos datos. Agregar una nueva tarjeta es tan sencillo como tomarle una foto. Luego, llámenos al 1-800-342-8298. Verificaremos la información y agregaremos su tarjeta a Google Pay. 

¿Cómo pago con Google Pay?

1. Desbloquee su dispositivo (no es necesario abrir la aplicación).
2. Acerque la parte posterior de su dispositivo al terminal de pago sin contacto.
3. Su teléfono emitirá un pitido o vibrará y recibirá una confirmación en pantalla que le informará que el pago se ha efectuado con éxito. 

¿Qué tarjetas de First Financial puedo usar con Google Pay?

Puede utilizar tarjetas de débito para consumidores y empresas con Google Pay. 

¿Cómo cambio mi tarjeta predeterminada a mi tarjeta First Financial?

La primera tarjeta que agregue a Google Pay se convertirá de forma automática en su tarjeta predeterminada. Para cambiar su configuración predeterminada, siga estos pasos:

1. Abra Google Pay.
2. Toque su tarjeta preferida para ver el "reverso de la tarjeta".
3. Seleccione "Establecer como tarjeta predeterminada".

¿Cómo reemplazo una tarjeta vieja de First Financial por una nueva en Google Pay?

Deberá eliminar su tarjeta antigua de Google Pay y agregar la nueva. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Abra Google Pay.
2. Seleccione la tarjeta que desea eliminar para acceder a la vista de la parte posterior de la tarjeta.
3. Seleccione "Eliminar tarjeta".
4. Para agregar la nueva tarjeta, presione el símbolo "+" y siga las instrucciones paso a paso.

¿Es seguro pagar con Google Pay?

Sí. Cuando usa Google Pay, el número de su tarjeta de First Financial no se guarda en su teléfono ni se comparte con el comerciante. En lugar de eso, se genera un número de cuenta virtual único para esa tarjeta en ese dispositivo específico. Continúa teniendo acceso a todos los beneficios de su tarjeta de débito de First Financial, incluida nuestra política de responsabilidad cero, que lo protege contra compras no autorizadas.

¿Cómo se garantiza la privacidad y seguridad de mis datos personales?

Debido a que Google Pay no almacena su número de tarjeta en el dispositivo, nunca revela su nombre, número de tarjeta o código de seguridad a los comerciantes.

¿Puedo inhabilitar Google Pay en cualquier momento?

Agregar su tarjeta de débito a Google Pay es opcional. Puede agregar y quitar tarjetas cuando sea necesario.

¿Google Pay es gratuito?

Sí, pero tenga en cuenta que es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos, según su plan de datos.

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Samsung Pay

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Preguntas frecuentes

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¿Qué dispositivos son compatibles con Samsung Pay?

Samsung Pay® es compatible con Galaxy S6®, S6 edge®, S6 edge+ ® y Note 5®. Para obtener una lista completa de dispositivos compatibles, visite www.samsung.com/pay. 

¿Qué tarjetas puedo agregar a Samsung Pay? 

Puede usar su tarjeta de débito First Financial MasterCard con Samsung Pay.

¿Cómo puedo añadir mi tarjeta? 

Para agregar tarjetas a Samsung Pay, utilice la cámara de su dispositivo para digitalizar la información de su tarjeta o introduzca los datos de forma manual. Es un proceso fácil y práctico. Si emplea la cámara para capturar una fotografía, asegúrese de que la información se haya registrado de forma correcta.

¿Cómo uso Samsung Pay?

Primero, active la función NFC de su teléfono, la cual se encuentra en los ajustes de conexión del dispositivo. El teléfono también debe tener activada la función de bloqueo de pantalla. Cuando esté listo para completar la compra, desbloquee la pantalla y acerque el teléfono al terminal de pago. El teléfono mostrará una marca de verificación tan pronto como se acepte el pago.

¿Cuál es el procedimiento para devolver una compra que realicé con Samsung Pay?

Las devoluciones realizadas con Samsung Pay se procesan de la misma forma que con una tarjeta física, de acuerdo con las políticas de la tienda. Si devuelve un artículo que pagó con Samsung Pay, es posible que la tienda le pida que acerque su dispositivo al lector de tarjetas o al lector NFC para completar la devolución.

¿Cómo puedo verificar las compras que hice con Samsung Pay?

La mayoría de las transacciones realizadas con Samsung Pay pueden ser visualizadas poco después de ser procesadas y permanecen visibles durante un mes desde la fecha de compra. Para ver todas las transacciones de Samsung Pay realizadas con una tarjeta específica, abra la aplicación y toque esa tarjeta. También recibirá una notificación en su dispositivo con los detalles de la transacción después de cada compra que realice con Samsung Pay. Nota: Para recibir las notificaciones, es necesario tener una conexión a Internet activa.

Cuando agrego la tarjeta First Financial a Samsung Pay, no se ve igual que la tarjeta física en mi billetera. ¿Por qué?

La tarjeta que aparece en Samsung Pay puede no ser exactamente igual a la tarjeta física que tiene en su billetera.

Los puntos clave a tener en cuenta son:

1. El emisor de la tarjeta
2. La red de tarjetas
3. Verifique los últimos 4 números de la tarjeta  

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Sobregiro y tarifas por sobregiro 

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Preguntas frecuentes

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¿Qué es un sobregiro y cómo puedo evitarlo?

Un sobregiro sucede cuando no tiene fondos suficientes* en su cuenta para cubrir una transacción, pero el banco la procesa de todos modos.  Podemos cubrir sus sobregiros de dos formas diferentes:

1. Tenemos prácticas estándar de sobregiro que aplican a su cuenta.
2. Además, ofrecemos opciones de protección contra sobregiros, tales como la vinculación de una cuenta de ahorros o una línea de crédito para sobregiros, las cuales pueden ser más económicas que nuestras tarifas estándar por sobregiro.  Para obtener más información, pregúntenos acerca de estos servicios.

Este aviso explica nuestras prácticas estándar por sobregiro.

¿Cuáles son las prácticas estándar de sobregiro asociadas con mi cuenta?

       Autorizamos y pagamos sobregiros para los siguientes tipos de transacciones:

• Comparta giros/cheques y otras transacciones realizadas con su cuenta de cheques
• Pagos automáticos con tarjeta de débito (es decir, suscripciones recurrentes y artículos que se acreditan de forma regular)
• Transacciones ACH
• Transacciones de pago de facturas de FFCU

No autorizamos ni pagamos sobregiros para los siguientes tipos de transacciones a menos que usted lo solicite (ver más abajo):

• Transacciones en cajeros automáticos
• Transacciones únicas con tarjeta de débito

Pagamos los sobregiros a nuestra discreción, lo que implica que no siempre garantizamos la autorización y el pago en todo momento de la transacción.

Si no autorizamos y pagamos un sobregiro, su transacción será rechazada.

*Determinamos si tiene suficiente dinero en su cuenta para evaluar las tarifas por sobregiro en función de su saldo disponible.  Consulte la sección 14 Sobregiros de nuestro Acuerdo de Membresía y Divulgaciones para obtener más información.

¿Qué cargos se me cobrarán si la cooperativa de crédito paga mi sobregiro?

De acuerdo con nuestras prácticas estándar de sobregiro:

• Le cobraremos una tarifa de $28.00 cada vez que paguemos un sobregiro.
• No hay límite en las tarifas totales que podemos cobrarle por sobregirar su cuenta.

¿Qué sucede si quiero que la cooperativa de crédito autorice y pague sobregiros en mis transacciones en cajeros automáticos y transacciones por única vez con mi tarjeta de débito?

Visite una sucursal o llámenos al 1-800-342-8298 para completar un formulario de consentimiento de servicios de sobregiro. 

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Transgresión de datos de Equifax

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Preguntas frecuentes

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¿Qué es Equifax?

Equifax es una de las tres agencias nacionales de informes de crédito.

¿Qué es una transgresión de datos?

Una transgresión de datos ocurre cuando la seguridad de un sistema informático se ve comprometida y se accede a información confidencial sin autorización.

¿Qué papel desempeñó FFCU en la transgresión de datos de Equifax?

La FFCU no tuvo ninguna participación en la transgresión de datos de Equifax. Somos una de las muchas instituciones financieras que proporcionan información sobre las cuentas de los consumidores (historial de pagos) a Equifax.

¿Qué información específica se vio comprometida?

Visite equifaxsecurity2017.com para obtener detalles sobre qué información específica se vio comprometida. 

¿Se comprometió la seguridad mi información de la FFCU?

Cualquier persona cuya información financiera haya sido reportada a Equifax podría considerarse una víctima potencial.

¿Cómo puedo saber si mi información se vio comprometida?

Visite equifaxsecurity2017.com para obtener instrucciones sobre cómo averiguar si su información se vio comprometida.

¿Qué medidas debo tomar para proteger mis datos? 

Para proteger su información de manera efectiva, es crucial monitorear de cerca todas sus cuentas, examinar con atención cada transacción en sus estados de cuenta y comunicar de inmediato cualquier actividad sospechosa a sus acreedores. Los consumidores tienen el derecho a recibir una copia gratuita de su informe de crédito de cada una de las principales agencias de informes de crédito una vez al año. Si desea solicitar un informe, visite www.annualcreditreport.com. Los consumidores también tienen la opción de congelar su informe de crédito. Equifax, junto con las demás grandes agencias de informes de créditos Experian, Trans Union e Innovis, permiten a los consumidores dar el siguiente paso y congelar sus líneas de crédito; en vista de ello, usted podría considerar aprovechar esta circunstancia. Un congelamiento va un paso más allá que el monitoreo de crédito, ya que evita que alguien obtenga un préstamo o una tarjeta de crédito a su nombre al agregar pasos adicionales para la divulgación de su información crediticia a un prestamista.

¿Se cobra alguna tarifa por congelar mi crédito? 

Si sospecha que ha sido víctima de robo de identidad, puede establecer una alerta de fraude de 90 días en su agencia de informes de crédito. Una alerta de fraude inicial puede dificultar que un ladrón de identidad abra cuentas adicionales a su nombre. Cuando hay una alerta en su informe, un negocio debe verificar su identidad antes de emitir crédito, por lo que es posible que intenten comunicarse con usted. La alerta inicial permanece en su informe durante al menos 90 días y puede renovarla después de ese período. Para establecer una alerta de fraude con Equifax, use su sistema automatizado y llame al 888.766.0008. 

Obtener más información sobre los congelamientos de crédito. 

¿Qué medidas de seguridad implementó la FFCU para garantizar la seguridad de mis datos?

Estamos fortaleciendo la seguridad de sus cuentas con medidas adicionales.

¿Debo cambiar mi tarjeta de débito o crédito o mi número de miembro de la FFCU?

Debido a la naturaleza de la información comprometida (números de seguro social, nombres y direcciones, números de cuenta), cambiar su número de miembro de la FFCU o su número de tarjeta no evitaría que se convierta en una víctima potencial.

¿Cómo puedo saber si alguien está usando mi información? 

La forma más eficaz es vigilar de cerca la información de su cuenta. Además, los servicios de monitoreo de crédito pueden ser de gran ayuda, ya que monitorean su crédito y le notifican sobre cualquier actividad, como la apertura de nuevas cuentas o cambios de dirección.

¿La FFCU proporciona algún servicio de monitoreo de crédito?

Sí, la FFCU ofrece un servicio de monitoreo de crédito a través de Kasasa Protect por solo $4.99 al mes. Encuentre información adicional sobre Kasasa Protect en este enlace.

¿Qué responsabilidad financiera tengo si alguien comete fraude en mi nombre?

En la mayoría de los casos, el consumidor no sería considerado responsable. Para confirmar la responsabilidad, debe comunicarse con cada comerciante individual, quienes lo determinarán según las circunstancias de la actividad fraudulenta.

¿La FFCU reporta mi información a Equifax? 

La FFCU, al igual que miles de otras instituciones financieras, reporta información a Equifax. En concreto, la FFCU reporta el historial de pagos relacionado con sus préstamos y tarjetas de crédito a Equifax, Experian y TransUnion. 

¿La FFCU proporciona mi número de cuenta completo y mi número de seguro social a Equifax?

Las empresas que reportan información a las agencias de crédito como Equifax, Experian y TransUnion incluyen el número de seguro social de los consumidores en sus informes de crédito. El número de seguro social se utiliza para vincular todos los informes de crédito.

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